Résultats de notre enquête de satisfaction clients : vous nous inspirez à faire toujours mieux
Dans une volonté constante d'amélioration et d’écoute de nos clients, Crisalid a confié à l’organisme indépendant Aviso Conseils la réalisation d’une enquête de satisfaction. Cette démarche, menée auprès de 230 clients, a permis de recueillir un large éventail d’avis représentatifs de notre base. Les répondants, composés à parts égales de boulangeries, chocolateries, restaurants et d'autres secteurs (cavistes, fleuristes, prêt-à-porter, etc.), ont participé à hauteur de 66 %, un taux de réponse significatif.
Une satisfaction globale très encourageante
Nous sommes heureux de constater une satisfaction globale de 88,6 %. De plus, 94,3 % des clients déclarent que Crisalid inspire confiance, et 83,6 % considèrent que notre entreprise est experte dans les métiers de ses clients. Ces résultats renforcent notre engagement à offrir des solutions adaptées, performantes et humaines.
Ce que vous appréciez chez Crisalid
Vous avez été nombreux à souligner plusieurs points forts, dont nous sommes particulièrement fiers :
- Réactivité de nos équipes (cité par 26,8 % des répondants) : « Quand on a une panne, ils viennent réparer de suite et se déplacent si besoin. »
- Connaissance de vos métiers (19,7 %) : notre expertise sectorielle est un atout reconnu.
- Facilité d’utilisation du logiciel (16,9 %) : « Le logiciel est très accessible, même pour les débutants. »
- Une solution efficace , adaptée à vos besoins, et un accompagnement de long terme salué par de nombreux clients fidèles depuis plus de dix ans.
Les mots les plus cités pour nous décrire sont éloquents : efficacité, réactivité, professionnalisme, simplicité et disponibilité.
Vos suggestions pour aller plus loin
Votre retour est également précieux pour identifier les axes d’amélioration. Plusieurs pistes ressortent de l’enquête :
- Évolutions fonctionnelles souhaitées (ex. : facturation automatique, gestion simplifiée des comptes clients, suivi du chiffre d’affaires…)
- Personnalisation accrue pour certains secteurs comme les cavistes, fleuristes ou commerces de prêt-à-porter.
- Optimisation de fonctionnalités existantes .
- Renforcement du suivi commercial : davantage de propositions d’innovations et un accompagnement régulier.
- Réduction des délais d’intervention , notamment via un renforcement de l’assistance technique.
Nous tenons à vous remercier sincèrement pour vos contributions. Si nous ne pouvons pas promettre de répondre à toutes les demandes immédiatement, vos suggestions orienteront nos priorités d’amélioration.